Prêmio ÉPOCA-ReclameAQUI 2013
Intermédica é eleita uma das duas melhores operadoras do País em Qualidade de atendimento e a melhor no Estado de São Paulo em 2013.
Já consagrada em pesquisa de 2012 da ANS como uma das empresas com os maiores índices de satisfação dos consumidores dentre as grandes operadoras de planos de saúde do País, a Intermédica Sistema de Saúde se destaca novamente em pesquisa nacional junto aos consumidores realizada pelo “Prêmio ÉPOCA-ReclameAQUI de 2013″.
A Intermédica Sistema de Saúde foi eleita em segundo lugar em todo País e em primeiro lugar no Estado de São Paulo entre as 255 empresas finalistas da pesquisa envolvendo o universo de 70 mil empresas brasileiras cadastradas no site ReclameAQUI, para premiar as empresas que apresentaram os maiores índices de satisfação junto aos consumidores em 2013.
Criado em 2011, o “Prêmio ÉPOCA-ReclameAQUI” tem como finalidade incentivar as empresas dos diversos setores produtivos que buscam a excelência no atendimento, realizando esforços para melhorar o relacionamento com o novo consumidor e atingir alto índice de eficiência na solução de problemas.Realizada no período de 01/11/2012 a 31/10/2013, com consumidores, essa pesquisa conjunta da Revista ÉPOCA e do site ReclameAQUI revelou que 95,2% das que foram devidamente atendidas pela Intermédica, evidenciando seu alto nível de comprometimento com a qualidade e a excelência de atendimento.
Sistema
Orientada pelas exigências cada vez mais complexas de seu portfólio de serviços, a Intermédica desenvolveu ao longo dos anos um eficiente sistema de atendimento aos seus clientes, que tem suas atividades centralizadas e monitoradas por equipes internas e externas especializadas, com o apoio sistemático de suas diversas áreas operacionais.
O acompanhamento e vivência prática dos “casos” gerados por razões de falhas nos serviços de atendimento na Intermédica Sistema de Saúde e também nas demais empresas do Grupo NotreDame Intermédica, remeteram naturalmente para a criação de uma cultura própria e diferenciada para o trato dessas questões, como um verdadeiro manual de procedimentos.
Com o avanço da interatividade e canais de comunicação independentes, desatrelados da mídia tradicional, abriu-se mais uma frente na relação da Intermédica com seus associados, através de uma crescente ação direta via sites, redes sociais, blogs e outros canais de manifestação através da Internet.
Top Of Mind
Mais do que nunca, a difusão de informações e notícias está hoje ao alcance de todos através de celulares, notebooks, tablets, entre outros. Conectada nessa realidade, a Intermédica Sistema de Saúde vem desempenhando um monitoramento constante das demandas surgidas através desses meios virtuais de expressão, permanentemente atenta aos seus possíveis desdobramentos.
Nesse sentido, tanto a Pesquisa de Satisfação dos Beneficiários 2012, da ANS, quanto o Prêmio ÉPOCA-ReclameAQUI 2013 reiteram e reforçam a presença consecutiva da Intermédica nos últimos 10 anos no ranking das cinco empresas mais lembradas pelos consumidores segundo pesquisas do Prêmio Top Of Mind Estadão de 2013.